盯紧群众关键小事，小网格提供大服务

河南日报客户端记者 王冰(wángbīng)珂 周阳是郑州热力公司西区供热分公司一名网格员，今年4月下沉到中原区汝河路(rǔhélù)街道办事处市委(shìwěi)社区。 前不久，他在日常走访和网格巡查中，了解到电力医院生活区家属院在加装电梯。该小区属于老旧(lǎojiù)小区，在2018年(nián)分户控制改造时二次网直埋(mái)在单元门口，加装电梯占压热力管网，存在重大安全隐患。 为确保用户安全，他进一步走访小区(xiǎoqū)，在摸排中发现(fāxiàn)两处已加装的电梯厢基座旁边均有热力(rèlì)管网，一旦管网泄漏会给抢修工作带来极大不便。小区居民对此也非常关注，多次向周阳反映。 为及时排除安全隐患(ānquányǐnhuàn)，周阳及时向社区网格长反映情况(qíngkuàng)，陈述利害关系，另一方面及时向分公司汇报情况。了解情况后，分公司党支部(dǎngzhībù)高度重视，积极主动与社区对接协调解决此事。 5月16日，分公司与中原区(zhōngyuánqū)质检局、加梯(jiātī)办、住建、市委(shìwěi)社区等相关部门一起来到了电力(diànlì)医院生活区家属院，现场查看热力管网现状，召开沟通协调(xiétiáo)会。会上，分公司表示大力支持老旧小区加装电梯，但不能忽略用热隐患，希望施工方及时调整方案，并对已加装电梯占压管网提出整改方案，社区负责人表示将协调解决此事。 为保证电梯加装顺利开展，尽快解除占压(zhànyā)管网，周阳以网格员的身份牵线搭桥，与社区(shèqū)办事处、施工方(shīgōngfāng)进行沟通，走进小区走访用户，充分听取用户意见，并及时反馈社区，减少居民矛盾积压。 5月(yuè)20日下午，分公司网格管理总指挥、副经理陈浩然带领技术人员再次来到社区办公室，并(bìng)邀请社区负责人、小区业主代表(dàibiǎo)以及施工方等召开座谈会，就二次网占压(zhànyā)对供热设施造成安全隐患及潜在的危害进行说明，并提出可行意见和建议，以解除二次网占压。 经过沟通(gōutōng)，施工方将对现有的二次网进行(jìnxíng)迁移，严格按照设计规范重新绘制图纸，经分公司审核后按照相关流程对二次网进行改造，以消除安全隐患(ānquányǐnhuàn)，确保小区用户用暖安全。 关键小事反映大服务。像周阳这样的网格员还有很多，他们立足居民(jūmín)实际需求，紧盯(jǐndīng)居民“关键小事”，通过网格走访、隐患排查等形式(xíngshì)，做优、做实“家门口”服务，提升群众的获得感(gǎn)、安全感、满意度，架起了社区、用户与企业沟通的桥梁。 下一步，郑州(zhèngzhōu)热力集团将继续发挥党建引领网格化治理作用，积极构建“党建+网格”深度融合模式，不断拓展网格化服务管理的广度、温度和深度，充分发挥(chōngfènfāhuī)网格力量，通过常态化开展(kāizhǎn)党建引领网格化治理进社区、党员志愿服务活动，针对(zhēnduì)不同用户群体(qúntǐ)，提供有针对性供暖服务，真正实现问题在网格解决、矛盾在基层化解。