衡南：数字赋能+机制创新 打造营商环境新高地

红网时刻新闻 记者 谭倩 蒋楠 通讯员(tōngxùnyuán) 段尚圭(shàngguī) 陈琳 罗犇 报道 在湖南省常宁市，家庭医生(jiātíngyīshēng)签约服务正以“服务升级、智慧赋能、乡音连心(xīn)”为特色，不仅解决了(le)群众看病难的问题，更筑牢了基层健康防线。 自2025年3月全面启动家庭医生签约服务提升(tíshēng)专项工程以来，常宁市通过“线上+线下”双轨并行(bìngxíng)模式，已签约15.49万余人，重点人群履约(lǚyuē)率达100%，群众满意度持续攀升。 近日，记者走进常宁，解码常宁家庭医生签约(qiānyuē)服务的创新实践。 服务升级，5万份服务盒筑牢健康(jiànkāng)基石 6月20日，常宁市南门湖广场十分热闹，周边百姓围聚在各个乡镇、医院的展台前，义诊、家庭医生签约等活动(huódòng)有条不紊(yǒutiáobùwěn)地进行。 “我今年61岁了，有近30年的(de)高血压病史。”家住培元街道虎溪村的居民吴金梅在现场(xiànchǎng)与社区进行了家庭医生签约，并免费领取了一份“家庭医生签约服务盒”。服务盒内不仅有高血压、糖尿病的基础药(yào)，还有伤痛贴、风油精、感冒药等日常药物，更有常见疾病的预防诊治宣传(xuānchuán)资料和签约团队医生的联系(liánxì)方式。她表示：“没想到我们普通老百姓也有家庭医生了，以后病情有反复的话可以随时联系他们(tāmen)，让(ràng)我觉得很安心。” 6月20日，常宁市(chángníngshì)南门湖广场前，常宁市卫健局组织医护团队进行义诊(yìzhěn)和家庭医生签约。（摄影/刘东华） 家庭医生签约，签的是一份普通协议，为(wèi)群众提供的是一份健康保障。签约重点针对高血压、糖尿病(tángniàobìng)、慢阻肺病、肺结核、严重精神障碍等(děng)慢病患者和65岁(suì)以上老年人、0-6岁儿童、孕产妇以及脱贫地区监测对象等人群，为他们提供基本公共卫生、基本医疗、个性化上门服务等。为提升吸引力和实效性，常宁市(chángníngshì)创新推出“家庭医生签约服务盒”，并在全市范围内计划发放5万份。这个看似不起眼(bùqǐyǎn)的服务盒，却是架起(jiàqǐ)签约团队和居民连心桥的“纽带”。 “许多群众(qúnzhòng)(qúnzhòng)(qúnzhòng)对家庭医生签约服务并不了解，不清楚我们能为他们做什么，甚至有的对医生上门表示反感，这个(zhègè)服务盒既能叩开群众的‘心扉’，又向群众宣传普及了健康知识和家庭医生签约服务政策，让群众充分享受到(dào)便捷、高效的医疗服务。”常宁市卫健局相关负责人说。 在(zài)城市另一侧的三角塘镇湖边村村委会前坪，义诊和家庭医生签约服务也在同步进行(tóngbùjìnxíng)。该镇卫生院负责人周群峰介绍，目前全镇已完成签约4000余人，重点人群覆盖率(fùgàilǜ)达84%，并按时开展(kāizhǎn)家庭医生随访服务。 当天，周群峰随湖边村卫生所工作人员随访了一名(yīmíng)82岁患有高血压、脑梗(nǎogěng)病史的(de)村民周佰辉，2019年，他(tā)开始了第一年的家庭医生签约服务，延续至今。2022年6月，周佰辉在家中突发脑梗，与家庭医生联系(liánxì)后，社区医院工作人员迅速对接上级医院，20分钟内(nèi)救护车便赶到他家中开展急救，因为有详细病史记录，周佰辉最终脱离了危险，后续康复也在社区医院进行。 三角塘镇湖边村村委会前坪，义诊和家庭医生签约服务(fúwù)也(yě)在同步进行。 医护人员向周佰辉介绍服务盒内药品(yàopǐn)。 目前，常宁市已组建378支家庭医生签约服务团队，覆盖全市378个行政村（社区(shèqū)），实现“分片包干、责任到人”，每支团队由1名带队领导、1名家庭医生、1名公卫人员(rényuán)及N名乡村医生组成，形成“预防(yùfáng)-治疗-康复(kāngfù)”全链条服务。针对高血压、糖尿病等慢性病患者(huànzhě)，提供免费体检(tǐjiǎn)、个性化用药指导及年度健康评估，重点人群履约率达100%。 2025年5月(yuè)，全市(quánshì)378个家庭医生团队累计服务慢性病患者超2万人次，慢病规范管理率提升至85%。 专家下沉(xiàchén)，县级医疗服务送到家门口 在乡镇卫生院和村卫生室医务人员如火如荼上门签约服务的同时，常宁市卫健局(wèijiànjú)还“悄然(qiǎorán)”地将县级医院的专家送到了居民身边。 以紧密型县域医共体建设(jiànshè)为契机，常宁市从人民医院、中医医院等二级及以上医院抽调了123名专家(zhuānjiā)加入(jiārù)签约团队，下沉各乡镇参与签约服务，并将专家联系方式公示(gōngshì)，实现市、镇、村三级网格化包干管理，方便群众就医转诊。 荫田镇中心卫生院正在进行(jìnxíng)家庭医生签约服务。 “我患有肝病，需要中医药长期(chángqī)调养，以前经常到(dào)市里中医医院(zhōngyīyīyuàn)去咨询问诊，现在那里的医生定期就来村里，为我省去了奔波麻烦(máfán)。”家住荫田镇的刘奶奶说。2023年起，常宁市中医医院与荫田镇中心卫生院建立了医共体，定期派专家至荫田(zhìyīntián)坐诊、查房、带教等，今年开展家庭医生签约服务以来，市中医医院派出20余名专家加入到荫田镇中心卫生院的签约团队，进村入户为村民提供健康服务，真真切切(zhēnzhēnqièqiè)让村民在家门口(jiāménkǒu)享受到县级医疗服务。 在家庭医生签约和医共体建设的双轮驱动下，常宁“小病不出乡、大病不出县、康复回社区”的就医模式(móshì)正逐渐(zhújiàn)成型。 智慧赋能，线上线下实现健康(jiànkāng)数据精准管理 今年5月，在第15个“世界家庭医生日”宣传活动中，常宁市卫健局通过“湖南省居民健康卡”微信公众(gōngzhòng)号“家医湘约”模块(mókuài)，为市民提供(tígōng)线上签约服务(fúwù)。活动现场，工作人员指导市民完成实名认证、线上签名及签约，累计服务200余人次，发放资料500余份。 目前，常宁市家庭医生签约服务(fúwù)实行“线上+线下”双轨并行制。线上，通过“家医湘约”平台，居民可随时查询签约医生信息、健康档案及(jí)服务记录。而线下，在乡镇卫生院(wèishēngyuàn)、社区卫生服务中心设立签约服务窗口，提供面对面咨询与签约。且签约居民的(de)健康数据(shùjù)实时上传至市级健康信息平台，家庭医生可随时调阅，实现“一人一档(yīdàng)、精准管理”。 “现在国家的政策(zhèngcè)真好(hǎo)，家庭医生每月上门量血压、测血糖，还送降压药！”水口山镇72岁(suì)的朱大爷患有高血压十余年，自签约常宁市中心医院(zhōngxīnyīyuàn)家庭医生团队后，生活发生了显著变化。团队医生不仅为(wèi)其建立动态健康档案，还通过电话随访、用药指导等方式，帮助其将血压控制在稳定范围。 塔山瑶族乡75岁的盘(pán)大爷通过5G心电“一张网”接受了常宁市人民(rénmín)医院专家远程会诊。“以前翻山越岭看个病，现在家门口就能连上大专家。”这样(zhèyàng)的远程诊疗已完成70余例，真正兑现了“小病不出(bùchū)乡，大病有通道”的承诺。 截至2025年6月，全市线上(xiànshàng)签约率达62%，较2024年提升(tíshēng)25个百分点。 通过“家医湘约”平台，家庭医生累计解答(jiědá)健康咨询超10万次(wàncì)，转诊疑难病例1200余例。 乡音连心，民情(mínqíng)大走访破解基层看病难题 在常宁市“最是乡音解乡愁(xiāngchóu)”民情大走访开展时(shí)，针对走访中收集到的问题(wèntí)，家庭医生签约服务团队(tuánduì)迅速响应，主动回应群众关切，为偏远地区和行动不便的群众提供上门签约、送药(sòngyào)、体检等一站式服务。特别是在塔山瑶族乡等偏远山区，家庭医生团队成为了群众健康的“守护者”，实现了“小病不出村、大病有指导”。 塔山(tǎshān)瑶族乡是衡阳市(héngyángshì)唯一的少数民族乡，地处偏远山区，医疗条件薄弱。家庭医生签约服务(fúwù)启动后，乡卫生院组建“健康扶贫”团队，为(wèi)贫困户提供上门诊疗、药品代购及医保报销协助。狮元村高位截瘫患者柏文彪感慨：“雷医生每月上门给我打针、换药，一年医药费仅3000元，比去医院(yīyuàn)节省70%！” 除了为贫困户、残疾人等特殊群体提供免费签约服务，减免挂号费、检查费之外，针对行动不便的居民，家庭医生团队(tuánduì)“主动巡诊”，定期(dìngqī)上门服务，且为签约居民提供24小时健康咨询，实现“小病不出村(cūn)、大病(dàbìng)有指导”。 据(jù)了解，塔山瑶族乡(yáozúxiāng)家庭医生签约率达100%，慢性病患者规范管理率提升至90%。2025年，全市家庭医生团队累计为贫困户减免医疗(yīliáo)费用超200万元。 “未来，我们要构建‘15分钟健康服务圈’。”常宁市卫健局负责人(fùzérén)表示，下一步，常宁市将力争(lìzhēng)2025年底(niándǐ)签约率突破60%，重点人群签约率达100%。加强家庭医生团队培训，每年开展技能(jìnéng)竞赛与考核。依托县级医院临床服务中心，为签约居民提供肿瘤筛查、慢病管理等(děng)高端服务。 从南门湖畔的(de)(de)“健康有约”到三角塘镇(zhèn)的“主动巡诊(xúnzhěn)”，从水口山镇的“健康管家”到塔山瑶族乡的“健康扶贫”，常宁市家庭医生签约服务以“服务升级、智慧赋能、乡音连心”为特色，正(zhèng)逐步构建起“家门口”的医防融合体系。下一步，常宁将继续深化改革，让更多居民享受到“签而有约、健康可及”的民生红利。